METRIC LÀ GÌ

Các business metric (chỉ số vào doanh nghiệp), thì sẽ được sử dụng nhằm theo dõi những quy trình và công suất quan trọng, giúp đánh giá sức khỏe của doanh nghiệp. Bao hàm những chỉ số như doanh thu, liên quan đến nhân viên, khách hàng hàng, v.v

Các chỉ số chưa phải là cách đo lường. Một chỉ số có thể được tính toán bằng rất nhiều cách khác nhau.

Sự khác biệt giữa KPI với metric – KPI liệu có phải là metric?

Chỉ số công suất chính (KPI = Key Performance Indicator) là 1 trong những giá trị rất có thể đo lường được để chứng minh mức độ hiệu quả đạt được các phương châm kinh doanh do doanh nghiệp đặt ra. Các tổ chức thực hiện KPI làm việc nhiều lever để review mức độ thành công của họ trong việc giành được mục tiêu. KPI cung cấp cao rất có thể tập trung vào hiệu suất tổng thể của doanh nghiệp, trong những lúc KPI cung cấp thấp có thể tập trung vào các quy trình vào các bộ phận như bán hàng, tiếp thị, nhân sự, hỗ trợ và những người dân khác.

Tất cả KPI hồ hết được xem là một chỉ số (metric), nhưng không phải chỉ số nào thì cũng được xem là KPI.

KPI được coi là chỉ số (metric) quan trọng nhất vào doanh nghiệp, cùng là chỉ số thể hiện rõ nhất những mục tiêu đặc trưng của doanh nghiệp.

#1 KPI gắn sát với các mục tiêu cụ thể, chỉ số là những điểm dữ liệu giúp xây dừng KI

Một KPI tất cả thể có rất nhiều chỉ số khác nhau. Bạn có thể xem ví dụ sau đây để làm rõ hơn

Với hiệu quả chiến lược là con số người đk webinar là 50, thì sẽ bao gồm các chỉ số dưới đây:

Và tổng của những chỉ số này rất cần phải bằng hoặc hơn thế 50 thì mới có thể được tính là đạt được KPI.

#2 KPI gồm khung thời hạn cụ thể, chỉ số không xẩy ra giới hạn

Thông thường thì KPI sẽ được đưa ra với cùng 1 khoảng thời gian cụ thể, ví như KPI của mon này là phải đạt được lợi nhuận là 100 triệu.

Thì để dành được KPI kia thì những chỉ số có thể đa dạng như số hàng chào bán được, giá chỉ mặt hàng, quý giá mỗi solo hàng, và các chỉ số này không tính toán bằng thời gian, hay bao gồm mục tiêu cụ thể được.

#3 KPI nối sát với doanh thu

Như đang nói ở trên, kpi sẽ tương quan trực sau đó cách nhưng doanh nghiệp tìm tiền, như doanh thu và lợi nhuận, số lượng leads, bỏ ra phí, và các tỉ lệ liên quan đến nó như thể (ROI, CPA, CPL, v.v).

Trong khi đó thì những metrics bao gồm thể bao hàm nhiều thứ, miễn sao có liên quan đến doanh nghiệp, như là: lượt tiếp cận trong quảng cáo, kiểu dáng của trường đoản cú khóa vào SEO, con số hàng bán tốt trong khiếp doanh, v.v

#4 chưa phải chỉ số nào cũng là KPI, nhưng tất cả các KPI các là chỉ số

Câu này đã được mình lặp đi lặp lại tương đối nhiều lần trong bài này rồi, cũng chính vì nó chính là sự khác hoàn toàn chính thân KPI cùng metrics.

KPI cũng được xem là một chỉ số (lý do lý do thì các bạn hãy xem lại có mang của metric nghỉ ngơi trên nhé), với còn là 1 trong chỉ số bởi vì nó nối sát trực tiếp với phương châm của doanh nghiệp.

Vanity metric – các chỉ số “ảo” là gì?

Như A1 đã nói làm việc trên, những chỉ số là thành phần giúp tạo nên KPI. Nhưng không phải chỉ số nào cũng gây tác động trực kế tiếp KPI. đa số chỉ số do vậy được call là vanity metrics, những chỉ số “ảo”.

Khác với các chỉ số góp ra đưa ra quyết định (actionable metrics), những chỉ số “ảo” này vẫn đem đến giá trị, nhưng hiệu suất của này lại không thể hiện được tình hình hoạt động của doanh nghiệp.Mà thường các chỉ số này đang được dùng để làm xác định công dụng trong các chiến dịch marketing không thay đổi (Tăng nhận thức yêu thương hiệu)

Ví dụ như: Hiệu suất sale trên các trang mạng xã hội như lượt là follow trên Facebook sẽ không thể hiện được là bạn thống trị doanh nghiệp của bản thân mình có tốt hay không? giỏi là lệch giá và khách hàng của bản thân mình như nắm nào?

Một số lấy ví dụ về những chỉ số ảo: impression, traffic, like, share,tỉ lệ mở mail, lượt xem, time on site, v.v. đều chỉ số này hay được điện thoại tư vấn là “chỉ số tương tác” hoặc “chỉ số tiêu thụ”. Chúng là những chỉ số được sử dụng nhiều độc nhất vô nhị trong social media, content marketing, digital advertising, PR, v.v giúp giám sát hiệu suất các chuyển động marketing.

Tại sao cần phải có cả chỉ số metric cùng KPI trong doanh nghiệp?

Mặc dù nãy giờ hầu hết nóI rằng key performance indicator là chỉ số đặc biệt nhất, mà lại không tức là bạn không cần niềm nở vào số đông chỉ số khác.

KPI giúp cho bạn biết được điều gì tác dụng đối với doanh nghiệp của người sử dụng và làm biện pháp nào để giúp doanh nghiệp đó phát triển. Còn metric hay chỉ số thì sẽ cho bạn biết được là tại sao bạn lại đạt được các KPI nói trên.

Ví dụ như KPI của bạn là người sử dụng đăng cam kết voucher bớt giá. Số đang tăng lên tự dưng mang đến tháng này lại tụt thảm hại. Hoàn toàn có thể là liên kết trên website của khách hàng bị lỗi, hoặc là Facebook đổi khác thuật toán và làm “chết” các quảng cáo của bạn.

Để biết được lý do thật sự là gì, thì bạn cần phải nhìn lại vào các chỉ số tương quan đến các kênh mà các bạn đang truyền thông media cho chương trình này, như là tỉ lệ chuyển đổi trên Landing page, lượt click với tiếp cận bên trên quảng cáo, v.v.

Các chỉ số đặc biệt quan trọng cần cầm cố trong marketing

#1 ROI – Tỷ suất hoàn vốn

ROI giúp giám sát và đo lường doanh thu bán hàng do một chiến dịch đem đến dựa trên ngân sách chi tiêu mà doanh nghiệp đã vứt ra.

Ví dụ như bạn bỏ ra 100 triệu cho một chiến dịch kinh doanh giúp mang về doanh thu là 500 triệu, vậy ROI của công ty là 400%

Đây là KPI quan trọng đặc biệt nhất nhằm đo lường kết quả của những chiến dịch marketing cũng chính vì nó giúp tính toán được unique các khách hàng mục tiêu mà những chiến dịch kinh doanh mang lại.

#2 CPW – ngân sách cho mỗi đối chọi hàng

Chi phí cho từng đơn sản phẩm giúp giám sát và đo lường các giá cả mà bạn chi ra để đem lại mỗi giao dịch trong thực tế.

Ví dụ như: Chiến dịch bán sản phẩm ngày 8/3 trên Facebook cùng Google góp bạn đem về 200 đối chọi hàng. Với ngân sách là 100 triệu mang lại Facebook và 100 triệu cho Google, giá thành cho mỗi đối kháng hàng của người tiêu dùng là 1 triệu.

Chỉ số này vô cùng quan trọng giúp chúng ta đo lường tác dụng của các chiến dịch cùng với nhau.

#3 CPL – giá cả cho mỗi quý khách hàng tiềm năng

Chi phí cho mỗi khách sản phẩm tiềm năng giám sát được kết quả các giá thành của những chiến dịch marketing. Chỉ số này tập trung vào lượng khách hàng tiềm năng có được đến từ các chiến dịch marketing, mà lại lại phía bên trong quá trình bán sản phẩm nên không thể giám sát được quality của từng leads.

Lấy cùng ví dụ ở trên, chiến dịch 8/3 này góp bạn đem đến được 400 người tiêu dùng tiềm năng (vào web, giữ lại tin nhắn, v.v), vậy túi tiền cho mỗi người sử dụng tiềm năng của người tiêu dùng là 500 ngàn.

#4 Conversion Rate – Tỷ lệ thay đổi (Hay tỉ lệ dứt mục tiêu)

Cũng giống như khi bạn đo lường và tính toán tỷ lệ biến đổi trên website (phần trăm số người truy cập vào trang web và lưu ý đến sản phẩm của chúng ta hoặc sở hữu hàng của công ty luôn), thì chúng ta cũng nên đo lường và tính toán giống vì vậy cho từng chiến dịch cụ thể.

Để mình rước ví dụ, trường hợp như một chiến dịch có lại cho bạn 1000 người truy cập, rồi sau đó, chúng ta có thêm được 10 leads, vậy thì tỉ lệ biến hóa của bạn là 1%. Mà loại 1% này là không kể quý khách hàng làm gì trên trang web của người sử dụng (thoát ra, coi sản phẩm, v.v)

#5 Incremental Sales – Lượng doanh thu tăng dần

Số doanh thu tăng dần cho mình thấy được là các hoạt động marketing của doanh nghiệp đang tác động xuất sắc đến doanh số bán hàng.

Xem thêm: Fyi = For Your Reference Là Gì, Viết Tắt Của Từ Nào Trong Tiếng Anh

Ví dụ như, bạn bán được tháng này là 100 triệu, thì chiến dịch lăng xê mà chúng ta chạy tháng trước vẫn đóng góp vào lúc 10% trong những đó.

#6 Purchase Funnel – Phễu thanh toán

Khi mà các bạn dùng Google Analytics, chúng ta có thể đo lường cùng phân tích được quá trình bán sản phẩm dựa trên những người tiêu dùng tiềm năng mà bạn dành được sau mỗi chiến lược marketing.

Công nuốm này rất có thể giúp chúng ta hiểu hơn về lượng traffic mang lại trang web của công ty hay là vào chuỗi bán hàng của bạn.

A1 cũng đã có một bài viết nói về kiểu cách sử dụng công cụ Google Analytics này, bạn có thể xem qua thử.

#7 Customer Lifetime Value – giá bán trị quý khách trọn đời

Giá trị khách hàng trọn đời khiến cho bạn biết giá tốt trị trọn đời của một khách hàng, hay nói theo cách khác là họ sẽ sở hữu lại cho mình bao nhiêu tiền trong veo quãng đời của họ.

Công thức tính Customer Lifetime Value là “Doanh số mức độ vừa phải của một khách hàng hàng” nhân cùng với “Số lần họ mua sắm và chọn lựa mỗi năm” nhân với “số lần họ quay trở lại trong trung bình từng năm”.

Cái này chắc chắn sẽ tính tương đối là lâu, tuy vậy mà nó sẽ giúp đỡ bạn hiểu rằng là những vận động marketing nào giúp bạn mang đến những khách hàng hàng quality nhất.

#8 Phễu với cơ sở phân bổ đa kênh marketing

Mặc dù bạn có nhu cầu đo lường những chiến dịch với những kênh kinh doanh riêng cùng với nhau, những thực tiễn thì kiểu gì cũng trở nên xảy ra trùng lặp.

Để A1 lấy ví dụ nhé, khi nhưng một người sử dụng muốn nhận thấy website của người sử dụng trên Facebook, rồi sau đó tìm tìm nó trên Google. Vậy thì làm sao mà chúng ta biết được dòng nào mang về hiệu quả? Là Facebook tuyệt là Google? Đó là nguyên nhân mà bạn cần đến web analytics để đo lường được kết quả marketing của các chiến dịch, tương tự như từng kênh quảng cáo khác nhau.

Các chỉ số đo lường tác dụng kinh doanh online

#1 PF – Tần suất mua hàng trung bình

Tần suất mua sắm chọn lựa trung bình: Trung bình trong 1 năm, người tiêu dùng mua sản phẩm hàng của người tiêu dùng bao nhiêu lần.

Để về tối ưu được chỉ số này, thì chúng ta còn yêu cầu tính thêm thời hạn giữa những lần mua hàng:

Ví dụ như: PF=2 nghĩa là cứ phương pháp mỗi 180 ngày thì khách hàng mua hàng của công ty 1 lần. Vậy nhằm tăng PF lên 3 thì bạn phải đảm bảo là cách 120 ngày, người sử dụng lại phải tìm tới bạn để sở hữ hàng.

Cách về tối ưu PF: Email marketing, voucher, tích điểm, v.v

#2 AOV – giá chỉ trị đơn hàng trung bình

Giá trị deals trung bình: Là quý hiếm trung bình của một đơn hàng online thành công. AOV giúp đỡ bạn biết được phương pháp để tối ưu lợi nhuận trên đơn hàng. Bởi vì vậy cần tăng AOV chính là tăng doanh thu và lợi nhuận.

Ví dụ như đơn hàng 1 chiếc áo 200k, các bạn sẽ lời được 50k. Nếu như người sử dụng mua thêm 1 cái áo nữa, thì tổng giao dịch là 400k, và chúng ta có thể lời được tối đa 100k.

Cách buổi tối ưu AOV: Giảm giá, Upsell, Cross-sell, bán sỉ, Freeship nếu thiết lập nhiều

#3 CRR – Tỉ lệ giữ lại chân khách hàng hàng

Tỉ lệ giữ chân khách hàng là tỉ lệ quý khách quay lại download hàng của bạn bạn. Chỉ số này có liên quan mang đến độ trung thành của người tiêu dùng và tỉ số này càng tốt thì vòng đời của doanh nghiệp càng dài.

Thông thường tỷ lệ giữ chân quý khách là dưới 20%, ngành tài bao gồm bảo hiểm là 25%, ngành SaaS là 35%.

Cách tối ưu CRR: Tích điểm giành cho thành viên, thẻ VIP, tổ chức các buổi tri ân khách hàng.

#4 CPA – túi tiền cho một khách hàng mới

Tổng chi tiêu ở trên đây thường là giá thành cho chiến dịch Digital marketing online. Tổng khách hàng sinh lợi cũng chính là tổng quý khách hàng có được tự chiến dịch sale đó.

Cách tối ưu CPA: Để về tối ưu được CPA, bạn cần phải tăng CR lên và về tối ưu các giá thành cho những kênh paid truyền thông như là về tối ưu CPC (Facebook Ads, Google Ads), tối ưu đổi khác cho landing page.

#5 ROI – tỷ lệ hoàn vốn dựa trên ngân sách chi tiêu đầu tư

ROI giúp giám sát doanh thu bán hàng do một chiến dịch đem lại dựa trên giá thành mà công ty lớn đã bỏ ra.

Ví dụ như bạn ném ra 100 triệu cho một chiến dịch marketing giúp đem đến doanh thu là 500 triệu, vậy ROI của khách hàng là 400%

Đây là KPI đặc biệt nhất để đo lường tác dụng của những chiến dịch marketing cũng chính vì nó giúp thống kê giám sát được chất lượng các khách hàng tiềm năng mà những chiến dịch sale mang lại.

Cách tối ưu ROI: giảm giá cả quảng cáo bằng phương pháp tối ưu

5 Tips để tính toán các chỉ số với KPI hiệu quả

#1 Đưa ra những KPI đề xuất nắm cho từng kênh

Để giúp khẳng định phương hướng chuyển động hiệu quả cho các kênh mà bạn muốn sử dụng, bạn cần phải nghiên cứu các đối phương trong thuộc ngành, công suất trong quá khứ, v.v để đưa ra được KPI cân xứng nhất mang đến kênh bạn muốn sử dụng.

Ví dụ như: bạn có nhu cầu chạy quảng cáo Facebook để cung cấp hàng, thì kpi của bạn sẽ là về số lượng giao dịch được đặt qua lời nhắn hoặc comment.

#2 xác định các chỉ số cần cho những KPI đó

Như đã nói ở phần trên, chúng ta cần những chỉ số khác nhau sẽ giúp đỡ xây dựng nên các KPI đang đề ra.

Ví dụ như: cùng rất ví dụ key performance indicator ở trên, thì các chỉ số bạn phải nắm sẽ giúp tối ưu việc có được KPI đó sẽ là:

Các chỉ số này để giúp đỡ bạn biết được người tiêu dùng sẽ bị “rớt” chỗ nào để bạn có thể tối ưu lại, cùng từ đó giành được KPI vẫn đề ra.

#3 áp dụng dashboard nhằm theo dõi những chỉ số

Sau khi đã có được KPI và những chỉ số phải nắm, bạn phải theo dõi và so sánh những số liệu này thường xuyên xuyên, để xem được các bạn đã triển khai được các kim chỉ nam đã đề ra đến đâu cùng làm biện pháp nào để đã đạt được được key performance indicator đó dựa vào hiệu suất của các chỉ số.

Ví dụ như: KPI của người sử dụng là đạt 500 deals qua lời nhắn trên Facebook, nhưng trăng tròn ngày rồi mà đơn hàng mới được có 150 đơn, vậy thì bạn phải kiểm tra các chỉ số như thể lượt impression, lượt click, react, v.v để hiểu rằng là bạn phải tối ưu nghỉ ngơi đâu, gồm phải tăng chi tiêu để tăng impression, hay là chuyển đổi content để tăng lượt click.

Xem thêm:

Nếu như các bạn vẫn chưa biết là phải ban đầu ở đâu, cần những chỉ số nào đề nghị để đo lường, thì bạn có thể thử “nghía” qua thư viện report mẫu của A1 Analytics giúp thấy những report có sẵn những chỉ số mà bạn cần theo dõi trong những chiến dịch kinh doanh và phân phối hàng.